Charte qualité

Maladies Rares Info Services s’engage dans un service rendu de qualité pour tous ses usagers au moyen d’une charte et de pratiques encadrées.

Maladies Rares Info Services s’engage dans la qualité du service rendu :

1- Disponibilité et accessibilité

• Offrir une disponibilité maximale des services digitaux.
• Proposer un service d’écoute, d’information et d’orientation toute l’année du lundi au vendredi (hors jours fériés) par téléphone et courriel.
• Des services adaptés aux personnes avec handicap.

2- Echanges neutres et bienveillants

• Assurer une écoute active non directive et des échanges de qualité par des personnes formées dans cette pratique.
• Assurer une égalité de service quelles que soient les origines et convictions de l’usager.
• Avoir un regard modérateur sur les publications faites sur son forum et ses canaux d’information.

3- Personnalisation et professionnalisme

• Répondre de manière rapide et adaptée à chaque demande, dans un délai maximum de 5 jours pour les demandes complexes.
• Mettre au service des usagers une équipe compétente et professionnelle qui s’appuie sur un médecin et un comité d’experts.

4 – Discrétion et confidentialité

• Respecter la vie privée et de l’intimité des usagers.
• Assurer la confidentialité des échanges sauf si ceux-ci sont faits sur des canaux publics par l’usager.
• Garantir qu’aucun usage commercial ne sera fait des données communiquées.
• Assurer un hébergement sécurisé des données conforme aux règlementations françaises.

5 -Indépendance

• Proposer un service indépendant de tout mouvement politique, confessionnel, idéologique, social ou caritatif.

6 – Evaluation qualité et amélioration continue

• Mesurer régulièrement la satisfaction des usagers.
• Faire évoluer les pratiques pour améliorer ou maintenir la satisfaction des usagers.